在导购的前期，问话更多是探顾客的需求，看顾客是想买什么样的产品，一旦有了顾客的需求，展开对顾客的产品推荐和说服，展开针对性有说服力的介绍。
想要顾客说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离，话术如下：
“是您自己用，还是送人?”(正确)
“您平时喜欢穿什么颜色?”(正确)
在导购沟通的过程当中，可以问些肯定的问题，肯定的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，也会在潜意识当中加强顾客购买的欲望。肯定的问题的话术如下：
“如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧?”
“买衣服穿着舒服非常重要，您说是吧?”
“买东西质量非常重要，您说是吗?”
“买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧?”
在导购的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下：
“您是选择蓝色还是绿色?”
“你喜欢贴身一点的还是宽松一点的?”
“请问你是用现金付款，还是卡?”
“您看重的是款式还是实用性?”
“您考虑的是款式还是颜色?”
连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。
要做到以上4点并不难，只要我们在日常的工作中熟练并加以练习，提高销售业绩也是水到渠成的事情。
