4月23日12时25分，盛润锦绣城西院项目客服中心的电话响起，电话里传来急促的女声：“是咱们物业公司吧，我是小区16号楼的业主，刚才孩子给我发微信视频，哭着说家里好大的糊味。”
女士求助称，家中可能出现了火情，母亲又可能有事下了楼，4岁的儿子独自留在家中。而她联系母亲无果，再给儿子打电话也没打通，自己短时间内无法赶回家查看，希望物业工作人员上门提供帮助。
接到求助后，社区物业人员王丽鹤和张合红立即跑到16号楼检查情况。他们在一楼单元大厅闻到了明显的焦糊味，当即赶到女业主家所在的楼层。
浓烟正通过走廊和楼道向外扩散，一名男童打开房门跑到了走廊中哭泣。两名物业工作人员见状迅速进入业主家中。
此时厨房燃气灶上的锅已被烧糊，锅盖和锅体也几乎粘在了一起，火灾随时可能发生。张合红迅速关闭燃气阀门，又打开抽油烟机和门窗帮助排烟，同时慢慢地给烧糊的锅洒水降温。
王丽鹤则安抚受到惊吓的男童，帮助男童通过微信视频向妈妈报平安，随后又陪伴男童玩游戏，等待业主家人归来。
13时05分，男童的姥姥回到家中，听到遇险和物业工作人员的处置经过，老人对将孩子独自留在家中，还忘记关闭燃气阀门的事情懊悔不已。
这位老人对物业工作人员的及时救助表示感谢，保证以后不会再将孩子独自留在家中。
物业工作人员提醒，居家防火很重要，不要将电动车推到家中更不要在室内给电动车充电，外出时要关闭水电气阀门，做饭时厨房不能离人，发现异常第一时间致电物业公司或直接拨打110、119等电话求助。
郑报融媒·郑州晚报记者 汪永森 通讯员 田鹏 文/图
